公司(si)承担提供(gong)产品和服(fu)务质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)的责任(ren)，对质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)承担主体(ti)责任(ren)。公司(si)建立(li)了全(quan)(quan)(quan)员、全(quan)(quan)(quan)过程、全(quan)(quan)(quan)方(fang)位的质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)责任(ren)体(ti)系(xi)(xi)(xi)。质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)责任(ren)体(ti)系(xi)(xi)(xi)由公司(si)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生产委员会统一领(ling)导(dao)，并成(cheng)立(li)以高层领(ling)导(dao)为组长的质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)领(ling)导(dao)小(xiao)组，负(fu)责质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)工(gong)作的综合协调和质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)监督(du)管理。通过质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)体(ti)系(xi)(xi)(xi)，将质(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)责任(ren)落(luo)实到每一位员工(gong)，贯彻到每一个环节，融入到每一项工(gong)作。
质量安全责任体系
公司建立(li)标准化(hua)、制度化(hua)、精细化(hua)的岗位责任管理体系，有效确保岗位责任的落实：
l 标准化(hua)岗(gang)(gang)位(wei)(wei)责任要求。明(ming)确(que)各(ge)岗(gang)(gang)位(wei)(wei)质量(liang)(liang)安(an)全责任。层层签(qian)订《责任书》，每个岗(gang)(gang)位(wei)(wei)编制(zhi)《质量(liang)(liang)安(an)全管控(kong)手(shou)册》，明(ming)确(que)各(ge)岗(gang)(gang)位(wei)(wei)的质量(liang)(liang)和安(an)全风险点和控(kong)制(zhi)重点，确(que)保责任落实。
2 制(zhi)度化(hua)岗位责任监督(du)。加强(qiang)对质(zhi)量安全全过程监督(du)，把质(zhi)量安全责任落实(shi)到“月计划(hua)、周(zhou)安排、日(ri)管控”的日(ri)常工作中，实(shi)现质(zhi)量管控关口(kou)前移。
3 精细化(hua)岗位责任考核。建立全员绩(ji)效评(ping)价机制，根(gen)据(ju)绩(ji)效指标分解(jie)，对各岗位责任实施坏(huai)点和(he)异(yi)动考核。
首任负责，明确质量安全职权责利
永艺通过“一(yi)把手”为第一(yi)责(ze)任人、首席质量官(guan)制度(du)、安全(quan)责(ze)任一(yi)票否(fou)决(jue)、业务和(he)质量安全(quan)“一(yi)岗双责(ze)”等机制进一(yi)步落(luo)实首要责(ze)任。
第(di)一(yi)责任人。公司总(zong)经理(li)是(shi)质量安(an)全(quan)的(de)第(di)一(yi)责任人，每年度(du)签署《质量安(an)全(quan)责任书》，并推(tui)动质量管理(li)的(de)各项工作。
首(shou)席(xi)质(zhi)(zhi)(zhi)量官。公司(si)设(she)立首(shou)席(xi)质(zhi)(zhi)(zhi)量官，全面(mian)负责企(qi)业(ye)的(de)(de)质(zhi)(zhi)(zhi)量工作，根据(ju)企(qi)业(ye)的(de)(de)使命、愿景和价(jia)值观，制定(ding)企(qi)业(ye)的(de)(de)质(zhi)(zhi)(zhi)量战略和方针，建设(she)企(qi)业(ye)的(de)(de)质(zhi)(zhi)(zhi)量文化(hua)，策划质(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)(de)进(jin)展和质(zhi)(zhi)(zhi)量安(an)全保障，建立并实施(shi)组(zu)织(zhi)(zhi)的(de)(de)质(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)理体系和管(guan)理方法(fa)，组(zu)织(zhi)(zhi)实施(shi)质(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)(de)改进(jin)和质(zhi)(zhi)(zhi)量可持续发展。
l 一(yi)(yi)票否(fou)决(jue)制(zhi)。公司实施质量(liang)(liang)安全(quan)“一(yi)(yi)票否(fou)决(jue)”制(zhi)度，发(fa)(fa)现有导致质量(liang)(liang)安全(quan)事件发(fa)(fa)生的情况，一(yi)(yi)票否(fou)决(jue)，暂停各项工作的开展(zhan)，直(zhi)至事件调查清楚，质量(liang)(liang)安全(quan)缺陷或隐患消(xiao)除。
一岗(gang)双责制。各级(ji)领导干部和管(guan)理人员既要对(dui)所在岗(gang)位(wei)应(ying)当(dang)承担的具体业务工作(zuo)负责，又要对(dui)所在岗(gang)位(wei)应(ying)当(dang)承担的质(zhi)量(liang)安(an)全(quan)责任负责。实行到岗(gang)到位(wei)制度，明(ming)确规范质(zhi)量(liang)安(an)全(quan)工作(zuo)要求和检查重点。
履行义务，积极承担质量损害赔偿责任
永(yong)艺积极(ji)履行(xing)质量担保(bao)(bao)责任(ren)、缺陷产品召回等法(fa)定义(yi)务，依法(fa)承担质量损害赔偿(chang)责任(ren)。公司(si)通过建立顾客投(tou)诉处(chu)理的(de)快速反应运作机(ji)制(zhi)，确保(bao)(bao)客诉的(de)要求能及(ji)时得(de)到反馈，主(zhu)要包(bao)括以下方面：
① 建立(li)多渠道的投诉机(ji)制。
② 快速反应投诉。
③ 限时办理回复投(tou)诉(su)。
④ 后(hou)续(xu)跟踪投(tou)诉办理的满意度(du)。
公司市场(chang)部采用各种方法(调查、回访、定期(qi)评(ping)价等)与客户建(jian)立良好(hao)关系：
a)从产品(pin)质(zhi)量、合理(li)价格、交货期(qi)、售后服务(wu)等方(fang)面满足并超越客(ke)户期(qi)望，提高(gao)客(ke)户满意程度；
b)明确客户查(cha)询信息(如上(shang)网、电话、传真查(cha)询)、交易(签订(ding)合同)和投诉(公布投诉电话)的主要接触方式，并将客户要求传达到组织内(nei)有关的每一位员(yuan)工和过程；
c)建(jian)立(li)便捷的(de)顾客(ke)(ke)(ke)(ke)查询渠(qu)道，保持与顾客(ke)(ke)(ke)(ke)顺畅沟(gou)通,与顾客(ke)(ke)(ke)(ke)沟(gou)通的(de)方(fang)式(shi)可以(yi)是电话(hua)、传真、Email、发出客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)意(yi)见调查表或不定期的(de)拜访等(deng)形式(shi)，同时(shi)展会也是很重要(yao)的(de)面对(dui)面的(de)沟(gou)通平(ping)台。每年至少(shao)进行一次详细的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)意(yi)见调查，以(yi)与客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)日常沟(gou)通为依据，由主管销 售(shou)业务员和(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)充(chong)分沟(gou)通后(hou)完成(cheng)，主要(yao)是针对(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)在(zai)产品质量、交货、款式(shi)和(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)服(fu)务等(deng)方(fang)面的(de)意(yi)见，形成(cheng)“客(ke)(ke)(ke)(ke)户(hu)满意(yi)度调表”。公司(si)销售(shou)部门专人负(fu)责售(shou)后(hou)服(fu)务信息档案的(de)管理工作，按(an)时(shi)、定期按(an)明细分类归档。
诚信负责，kok全站首页引导重视强调
公(gong)(gong)司(si)(si)(si)自创立至今坚(jian)持质(zhi)量诚(cheng)信(xin)相关理念，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)核(he)(he)心价(jia)值(zhi)(zhi)观为(wei)(wei)(wei)：“成(cheng)就客户(hu)、诚(cheng)信(xin)负责、重质(zhi)量、敢创新、会改善”。在(zai)(zai)核(he)(he)心价(jia)值(zhi)(zhi)观中(zhong)将诚(cheng)信(xin)、质(zhi)量等要素纳(na)入员(yuan)工的(de)(de)(de)行(xing)为(wei)(wei)(wei)规范(fan)中(zhong)，持续为(wei)(wei)(wei)客户(hu)提供满意的(de)(de)(de)产品(pin)和(he)(he)可信(xin)赖的(de)(de)(de)服务，不断巩(gong)固和(he)(he)提高企业(ye)(ye)的(de)(de)(de)行(xing)业(ye)(ye)领先地位(wei)，并在(zai)(zai)业(ye)(ye)内树立起“品(pin)牌永(yong)艺(yi)(yi)”的(de)(de)(de)卓越(yue)形象。永(yong)艺(yi)(yi)认为(wei)(wei)(wei)企业(ye)(ye)的(de)(de)(de)价(jia)值(zhi)(zhi)是其(qi)受(shou)(shou)欢(huan)(huan)(huan)迎的(de)(de)(de)程度决定的(de)(de)(de)，成(cheng)为(wei)(wei)(wei)全(quan)球最受(shou)(shou)欢(huan)(huan)(huan)迎的(de)(de)(de)座椅(yi)企业(ye)(ye)是公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)愿景，而“受(shou)(shou)欢(huan)(huan)(huan)迎”的(de)(de)(de)前(qian)提一定是诚(cheng)信(xin)负责。2015年1月(yue)23日公(gong)(gong)司(si)(si)(si)在(zai)(zai)上海证券交易所主板上市(shi)，股票(piao)简(jian)称(cheng)：永(yong)艺(yi)(yi)股份，股票(piao)代(dai)码(ma)为(wei)(wei)(wei)：603600，成(cheng)为(wei)(wei)(wei)安吉县第一家上市(shi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)，也是目前(qian)国内椅(yi)业(ye)(ye)行(xing)业(ye)(ye)唯一的(de)(de)(de)上市(shi)企业(ye)(ye)。在(zai)(zai)成(cheng)为(wei)(wei)(wei)上市(shi)公(gong)(gong)众企业(ye)(ye)之后，永(yong)艺(yi)(yi)以更(geng)严格、更(geng)透(tou)明的(de)(de)(de)诚(cheng)信(xin)要求自己(ji)，制(zhi)定《诚(cheng)信(xin)五律》，接受(shou)(shou)广大公(gong)(gong)众和(he)(he)社会投资(zi)者的(de)(de)(de)监督(du)。
全程管理，构建完整质量诚信体系
产品设计诚信管理
企业(ye)的(de)产品(pin)(pin)设(she)计与研(yan)发始终以顾客(ke)为(wei)主，持续为(wei)客(ke)户(hu)(hu)提供(gong)创(chuang)新的(de)产品(pin)(pin)和(he)可(ke)信赖的(de)服(fu)务。我(wo)们(men)(men)的(de)产品(pin)(pin)要做到不仅(jin)符合科学(xue)(xue)理论(lun)、国(guo)家标准，而且考虑顾客(ke)潜在需求。为(wei)了让我(wo)们(men)(men)的(de)产品(pin)(pin)超出客(ke)户(hu)(hu)的(de)期望值，反复进(jin)行试验、论(lun)证，严谨的(de)态度(du)、科学(xue)(xue)的(de)论(lun)证，使产品(pin)(pin)多次(ci)赢(ying)得(de)客(ke)户(hu)(hu)的(de)好评。在国(guo)内市场着力将“永艺(yi)”和(he)“UE”打造成为(wei)高档(dang)(dang)办公座具(ju)品(pin)(pin)牌(pai)；在国(guo)际市场定位于(yu)中(zhong)高档(dang)(dang)办公座具(ju)品(pin)(pin)牌(pai)，以“永艺(yi)设(she)计”为(wei)中(zhong)国(guo)座具(ju)行业(ye)赢(ying)得(de)荣誉!
原材料或零部件采购诚信管理
企业根据物料(liao)(liao)对(dui)产(chan)品质(zhi)量的风险(xian)程度，将物料(liao)(liao)分为A、B、C三类。A类供应(ying)(ying)商(shang)(shang)为战(zhan)略(lve)供应(ying)(ying)商(shang)(shang)，订(ding)单(dan)比例至少(shao)7成(cheng)以上，月(yue)结30天鼓励。除了(le)必须符合法定(ding)的资(zi)(zi)质(zhi)外(wai)，还要(yao)定(ding)期进(jin)行(xing)现(xian)场审(shen)计(ji)。B类供应(ying)(ying)商(shang)(shang)为合格供应(ying)(ying)商(shang)(shang)，合格供应(ying)(ying)商(shang)(shang)减(jian)少(shao)3成(cheng)订(ding)单(dan)，月(yue)结60天警告。视供应(ying)(ying)商(shang)(shang)提供物料(liao)(liao)的质(zhi)量情况决定(ding)是否需进(jin)行(xing)现(xian)场审(shen)计(ji)。C类供应(ying)(ying)商(shang)(shang)为限量采购供应(ying)(ying)商(shang)(shang)，减(jian)少(shao)7成(cheng)以上或0订(ding)单(dan)，并加大(da)月(yue)结款天数给(ji)与经(jing)济处罚。企业对(dui)物料(liao)(liao)供应(ying)(ying)商(shang)(shang)进(jin)行(xing)资(zi)(zi)质(zhi)审(shen)核(he)及现(xian)场审(shen)核(he)后，如符合要(yao)求同意购进(jin)的物料(liao)(liao)供应(ying)(ying)商(shang)(shang)应(ying)(ying)当建立质(zhi)量档案。
在设备(bei)和零部(bu)件采(cai)购方面，对供应(ying)商(shang)的相关(guan)资质进行(xing)严格审(shen)查。在采(cai)购设备(bei)和零部(bu)件时(shi)，能够使(shi)用(yong)标准件的一律(lv)采(cai)购和使(shi)用(yong)标准件；需(xu)特殊加工的，需(xu)对使(shi)用(yong)效(xiao)果进行(xing)充分验(yan)证(zheng)，确保(bao)达到我公司要(yao)求(qiu)。所有设备(bei)在使(shi)用(yong)前必须经过(guo)设备(bei)验(yan)证(zheng)，确保(bao)符合产品(pin)工艺(yi)要(yao)求(qiu)。
为保障采购过程的诚信(xin)透明，公司与供应商签署《反(fan)腐倡(chang)廉共建责任书》以诚信(xin)合作的理念保护双(shuang)方合法权益。
供应商反腐倡廉共建责任书
生产过程诚信管理
公司(si)制(zhi)定并逐步完善了各种生产管(guan)理(li)(li)制(zhi)度、工(gong)作(zuo)标(biao)准(zhun)、岗位操作(zuo)规(gui)程(cheng)(cheng)(cheng)和(he)(he)各类(lei)工(gong)艺规(gui)程(cheng)(cheng)(cheng)、管(guan)理(li)(li)规(gui)程(cheng)(cheng)(cheng)、标(biao)准(zhun)操作(zuo)规(gui)程(cheng)(cheng)(cheng)。采用(yong)车间集中培(pei)训和(he)(he)班前、班后会对各岗位操作(zuo)人员进行(xing)全(quan)面的(de)岗位技能培(pei)训，持证(zheng)上(shang)岗，并采用(yong)多种方式进行(xing)督查(cha)、考核，增强员工(gong)质量意识(shi)，及(ji)操作(zuo)水平(ping)，在生产过程(cheng)(cheng)(cheng)中，各级管(guan)理(li)(li)人员严格履行(xing)管(guan)理(li)(li)职(zhi)责，及(ji)时检查(cha)，及(ji)时纠正差错，保证(zheng)生产秩序的(de)稳定。
对生(sheng)产(chan)所需(xu)的(de)原料(liao)(liao)、辅(fu)料(liao)(liao)、包装材料(liao)(liao)进(jin)行(xing)(xing)投料(liao)(liao)前(qian)复(fu)核(he)。来料(liao)(liao)检验(yan)员需(xu)要对采购(gou)的(de)原材料(liao)(liao)进(jin)行(xing)(xing)抽检，凡未达到规(gui)定标(biao)准的(de)原材料(liao)(liao)一(yi)律不(bu)得入库(ku)使(shi)用(yong)。生(sheng)产(chan)过程中，严(yan)格检查(cha)下道工(gong)序(xu)检验(yan)上(shang)道工(gong)序(xu)，一(yi)旦出现问题，立(li)即停线，拒绝不(bu)合格品向下流通。成立(li)QC小组等，决生(sheng)产(chan)过程中出现的(de)影响质量的(de)问题。
把关好中间产品(pin)(pin)(pin)(pin)、成品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)质量，严格(ge)(ge)(ge)执(zhi)行(xing)“不(bu)(bu)(bu)(bu)生(sheng)产不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)格(ge)(ge)(ge)品(pin)(pin)(pin)(pin)，不(bu)(bu)(bu)(bu)接收不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)格(ge)(ge)(ge)品(pin)(pin)(pin)(pin)，不(bu)(bu)(bu)(bu)流转不(bu)(bu)(bu)(bu)合(he)(he)格(ge)(ge)(ge)品(pin)(pin)(pin)(pin)”的(de)“三不(bu)(bu)(bu)(bu)原(yuan)则”。督促员工做(zuo)好自检(jian)、互检(jian)，执(zhi)行(xing)监控核查规程，严格(ge)(ge)(ge)批记录的(de)管(guan)理规程，做(zuo)到领用、发放和核对相(xiang)统(tong)一(yi)。对每(mei)一(yi)生(sheng)产步骤进行(xing)物(wu)料(liao)(liao)平(ping)衡(heng)，保(bao)物(wu)料(liao)(liao)的(de)投入和产品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)产出数量与工艺(yi)要(yao)求相(xiang)一(yi)致，确认(ren)无潜在质量隐患，符合(he)(he)标准要(yao)求。
产品售后质量诚信管理
公(gong)司(si)设(she)立了完善的售(shou)后(hou)(hou)服务机构，拥有专(zhuan)业的售(shou)后(hou)(hou)服务队伍，明确了售(shou)后(hou)(hou)服务工(gong)作(zuo)(zuo)流程、标准和要求。在产品(pin)上、宣传样本、网站、微信(xin)及广告等醒目位置(zhi)标注了质量投诉电(dian)话，方(fang)便(bian)用户(hu)及时向公(gong)司(si)反馈(kui)产品(pin)质量问题(ti)。公(gong)司(si)销售(shou)部门专(zhuan)人(ren)负责(ze)售(shou)后(hou)(hou)服务信(xin)息档案(an)的管理工(gong)作(zuo)(zuo)，按时、定期(qi)按明细分类归档。