为践行质量效益(yi)型(xing)道路，系(xi)统(tong)梳(shu)理(li)企业质量诚(cheng)信体系(xi)，公(gong)司(si)按照GB/T 29467《企业质量诚(cheng)信管(guan)理(li)实施规范》的要求定期在公(gong)司(si)网站(zhan)（
社会责任报告发布渠道
此外(wai)，作为上市公(gong)司，为增强企(qi)业(ye)社会责任(ren)意识，公(gong)司向社会发布(bu)“年(nian)度(du)社会责任(ren)报告”，得到行业(ye)和相关方的高度(du)评价(jia)。
社会认可，质量信用外部评价良好
近年(nian)来公司质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)诚信(xin)(xin)成(cheng)就(jiu)得(de)到国家(jia)和业(ye)(ye)界(jie)认可(ke)，并荣获国家(jia)“企(qi)(qi)业(ye)(ye)信(xin)(xin)用等级(ji)评价AAA级(ji)信(xin)(xin)用企(qi)(qi)业(ye)(ye)”、“中国质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)诚信(xin)(xin)企(qi)(qi)业(ye)(ye)”、“家(jia)具(ju)行业(ye)(ye)质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)重视(shi)奖(jiang)”和“市(shi)政府质(zhi)(zhi)量(liang)(liang)奖(jiang)”等称号。
重视风险，建立质量风险防控体系
立足于对(dui)(dui)外部(bu)环境变(bian)化(hua)的敏(min)感监测，永艺力求(qiu)两条风险控(kong)制(zhi)路径相(xiang)结合，培(pei)养和优化(hua)一系列(lie)对(dui)(dui)外部(bu)环境变(bian)化(hua)快速响应(ying)、及时预应(ying)的内部(bu)管理要(yao)素(su)，从(cong)市场(chang)调研(yan)、设计开(kai)发、采购管理、生产制(zhi)造、营销服务等全过程建立风险管理体
系(xi)和(he)机制(zhi)，形(xing)成极具风(feng)险(xian)防控意识(shi)和(he)危机处理意识(shi)的风(feng)险(xian)防控体系(xi)。
识别风险，收集潜在质量风险信息
新(xin)产(chan)品(pin)开发风(feng)险：产(chan)品(pin)质量安全风(feng)险的(de)(de)80%以上(shang)源自于设计开发环节，因此永艺注(zhu)重新(xin)产(chan)品(pin)评审中对潜在风(feng)险点的(de)(de)识别和(he)防御。制订(ding)了(le)“永”字八法的(de)(de)产(chan)品(pin)质量评价标准，将“健(jian)康、舒适、易用、精致、安全、环保、经(jing)济、效(xiao)能(neng)”
八项(xiang)(xiang)重(zhong)要指标(biao)作为基准用于新产品(pin)评审。而对于安全、环保这两项(xiang)(xiang)指标(biao)，作为一(yi)票否决(jue)(jue)项(xiang)(xiang)，凡(fan)是不(bu)符(fu)合(he)标(biao)准安全规定的(de)坚决(jue)(jue)不(bu)通过、凡(fan)是不(bu)符(fu)合(he)环保要求的(de)坚决(jue)(jue)不(bu)通过的(de)两个(ge)“凡(fan)是”，通过破坏试验(yan)、疲劳试验(yan)对新产品(pin)样品(pin)予以
反(fan)复测试，绝不让(rang)有风险的产品方案(an)进(jin)入制(zhi)造环节。
“永”字八法新产品开发基准原则
收集、评(ping)估顾客(ke)抱怨风险：公司建立客(ke)户接触点的(de)信息管(guan)理，通(tong)过客(ke)户回访、售后服务热线(xian)、网络舆情监控以(yi)及第三(san)方满意度调查等(deng)渠道，收集客(ke)户对(dui)产品评(ping)价的(de)信息，输出(chu)《市场舆情报告》，形成顾客(ke)投(tou)诉项(xiang)目改进机制。
识别(bie)、评(ping)(ping)估法(fa)规(gui)变(bian)化风(feng)险：公(gong)司组织(zhi)识别(bie)相(xiang)关质(zhi)量标准、法(fa)规(gui)政策的(de)颁布、变(bian)更和(he)信息维护，并组织(zhi)专家(jia)团队评(ping)(ping)估变(bian)更的(de)潜在风(feng)险，并在不定期突击检(jian)查、巡查的(de)模式模拟国家(jia)法(fa)规(gui)符合(he)性监(jian)督抽查流程。
研判风险，制定各类风险防控预案
采用(yong)垂直(zhi)管理(li)(li)模(mo)式，使品(pin)质管理(li)(li)部(bu)(bu)门(men)独立于生产(chan)部(bu)(bu)门(men)之外，成为(wei)质量(liang)诚信管理(li)(li)的(de)“第(di)三方”监督(du)人。质检员负责对(dui)车间当(dang)班(ban)生产(chan)情况(kuang)成品(pin)、半(ban)成品(pin)进行监督(du)、检验、监测；技术中心试(shi)验员负责各(ge)类原材(cai)料进行试(shi)验测试(shi)，从(cong)各(ge)方面(mian)降低质量(liang)风(feng)险。在(zai)应(ying)急(ji)管理(li)(li)方面(mian)，
公司成立(li)了以总经理(li)为首的(de)质(zhi)量风险控(kong)制小组，并建立(li)《质(zhi)量风险控(kong)制及应急预案》并定期进行演练，确保出现(xian)的(de)质(zhi)量问题及时解决。
处置风险，建立完善应急处理机制
顾客投诉(su)处(chu)理：公司建(jian)立顾客投诉(su)处(chu)理流程，对客户回访、来电、网络舆情监(jian)控(kong)等方(fang)式收集的顾客投诉(su)信息，整体(ti)监(jian)控(kong)顾客投诉(su)信息的处(chu)理和(he)改进，并(bing)将处(chu)理、改进的结果纳入(ru)关(guan)键(jian)业(ye)绩(ji)合同指标稽核(he)。
危机(ji)(ji)处理：公司制定《质(zhi)量风险控(kong)制及应(ying)急预案(an)》、《市场危机(ji)(ji)管理办法》，明确(que)各级危机(ji)(ji)事件的(de)应(ying)急处理流程。如(ru)遇到(dao)批次不合格问题，明确(que)召回方(fang)式(shi)及赔偿责任(ren)，确(que)保相关责任(ren)措施落实(shi)到(dao)位。
责任追溯，健全质量安全追溯体系
针(zhen)对存(cun)在风险的产品，公(gong)司根(gen)据安全件(jian)批(pi)次追(zhui)(zhui)溯系统和顾客(ke)档案管理(li)系统，精准追(zhui)(zhui)溯缺(que)陷产品批(pi)次，锁定(ding)顾客(ke)群范围(wei)，实现缺(que)陷产品快速(su)召回(hui)的主(zhu)动服务，提升(sheng)后(hou)续产品的可(ke)靠性(xing)，赢得顾客(ke)再次信任。公(gong)司建立“全流程质量(liang)追(zhui)(zhui)溯机(ji)制(zhi)”，按(an)照《质量(liang)绩效(xiao)管理(li)办法》追(zhui)(zhui)溯至岗位和个人。
质量水平
永艺始终(zhong)把质(zhi)量作为制造强企的生命线，矢志追求质(zhi)量，视品(pin)(pin)质(zhi)为生命，以品(pin)(pin)质(zhi)塑品(pin)(pin)牌，通过持续提升产(chan)品(pin)(pin)力，提升企业核(he)心竞(jing)争力。公司在主导产(chan)品(pin)(pin)的关键(jian)质(zhi)量指标、顾客满意度水平(ping)等方面均有明显的优势
主导产品的技术水平国际领先
公(gong)司积极参与(yu)国(guo)家(jia)标准、行业(ye)标准、地方标准的编制与(yu)修订，截(jie)止(zhi)目前，公(gong)司共(gong)参与(yu)制定国(guo)家(jia)标准4项(xiang)，行业(ye)标准3项(xiang)，地方标准1项(xiang)。
